常见提示与含义

请按页面上的提示原文查找。{...} 和尖括号的位置，在实际页面上会显示为具体名称或编号。

账号相关

提示	含义	建议操作
找不到用户	系统中不存在该登录名	检查拼写，并改用组织下发的登录名
用户被锁定	连续验证失败次数过多，账号已被临时锁定	请联系 SSOSupport Bot 解锁，不要继续尝试
用户已停用	账号已被管理员停用	请联系 SSOSupport Bot 确认账号状态
用户不是所需组织的成员	账号存在，但不属于该应用要求的组织	请联系 SSOSupport Bot，确认应加入的组织
GHE登陆方式现已从OKTA改为CC SSO，你的CC账号还未创建。请使用<你的邮箱>给ssohelp@chative.com发送邮件，标题“Request CC Account for GHE”，我们会帮你完成配置。	邮箱在 GHE 迁移名单中，但 CC 账号尚未创建	请使用本人邮箱发送邮件至 ssohelp@chative.com，标题为 Request CC Account for GHE

一次性密码

提示	含义	建议操作
OTP无效，请重试或咨询管理员	输入的 OTP 不正确	请确认使用的是管理员最后一次下发的 OTP。仍然失败时，请联系 SSOSupport Bot 重新下发
OTP已过期，请咨询管理员	OTP 已超过有效期	请联系 SSOSupport Bot 重新下发

验证码与多设备验证

提示	含义	建议操作
验证码已过期	当前验证码已超过有效期	请返回多设备验证页，重新发送验证码
验证码无效，请重试或咨询管理员	验证码不正确	请使用最后一次收到的验证码，并确认没有多余空格
验证码已使用，请重新获取	该验证码已经使用过	请返回多设备验证页重新发送
验证码已过期，请咨询管理员	@SSOBot 发送的验证码已过期	请在多设备验证页重新发送
验证码不存在	当前账号没有可验证的代码	请返回多设备验证页重新发送
A confirmation has been sent to your other device. Please confirm and get the new code	系统正在等待另一台设备确认	请在另一台设备上确认后，使用新收到的验证码

警告

验证码仅用于本人发起的登录。任何人以任何理由索要验证码时，都不要提供。

Passkey

提示	含义	建议操作
认证失败。请重试。	本次 Passkey 验证没有完成	请重试。连续失败时，点击「试试其他方式」
当前环境不支持Passkeys，请尝试其他认证方式。	当前浏览器或设备不能完成验证	请更换设备或验证方式
您的浏览器不支持 WebAuthN。请确保它是最新的或使用其他版本（例如 Chrome、Safari、Firefox）	浏览器不支持 Passkey 所需能力	请升级浏览器，或改用最新版 Chrome、Safari、Firefox
注册失败，您的设备似乎不支持通行密钥。	当前设备不能注册 Passkey	请更换一台支持设备解锁密码、指纹或面容的设备
注册失败。请重试、创建新挑战码或选择不同的方法。	本次注册请求失败或已经失效	请刷新后重新发起注册
(设备不兼容)	当前设备不能使用 Passkey	请更换设备或验证方式
警告：未注册身份验证方法。下次登录您的账户时，您需要向管理员请求一次性密码 (OTP)。	当前正在跳过 Passkey 设置	下次登录前，需要联系 SSOSupport Bot 获取新的 OTP

人脸识别

提示	含义	建议操作
认证失败	本次扫描没有通过	请提高亮度并正对镜头后重试。连续失败时，请联系 SSOSupport Bot
人脸认证失败，请确保光线充足并正对镜头重试。	首次录入没有完成	请调整光线和位置后重新录入
人脸认证未通过，请确保光线充足并正对镜头重试。	登录时没有识别成功	请调整光线和位置后点击「重新认证」
摄像头需要 HTTPS 安全连接。	当前页面不是安全连接	请从组织提供的正式 HTTPS 地址重新进入
人脸检测组件加载失败，请检查网络后刷新重试。	检测组件没有加载成功	请检查网络并刷新页面
未检测到人脸，请正对摄像头。	摄像头没有采集到人脸	请将面部移到扫描框中央并正对镜头
Camera: <浏览器错误>	浏览器无法使用摄像头	请检查摄像头权限和占用情况后重试

无论原因是画面中有多张人脸、光线不足、活体检测未通过，还是比对服务异常，页面通常只显示以上通用失败提示，不会说明具体原因。

应用访问与用户授权

提示	含义	建议操作
你没有权限访问 <应用名称> (<AppId>)。请在 Wea / CC Workspace 中申请权限。	账号已通过登录，但没有目标应用的权限	请按提示申请，或联系 SSOSupport Bot
无效的BotID {botId}。	授权链接中的 Bot ID 无效	请从应用重新发起，不要手动修改链接
无效的appId: {appIds}。该系统可能还没有集成Wea SSO。请联系@SSOSupport。	目标应用尚未正确接入	请联系 SSOSupport Bot，并提供应用名称
Error: You don’t have permission to access <应用名称>. Please reach out to @SSOSupport.	该账号没有此应用的权限	请联系 SSOSupport Bot 申请权限
Missing required parameter: botId / wappIds	授权链接缺少必要参数	请关闭页面，从原应用重新发起
授权成功	用户授权已经完成	请点击页面上的按钮返回应用

系统提示

提示	含义	建议操作
请求过频，请稍后再试，或联系您的管理员。	短时间内请求次数过多，系统已暂时限制后续请求	请等待数分钟后再试，不要反复点击
发生了内部错误	服务出现内部错误，与本次操作无关	请记录发生时间后重试。持续出现时，请联系支持

反馈问题时

提示

请提供所看到的提示原文、发生时间和应用名称。不要提供 OTP、验证码或完整的登录链接。