不同类型的问题由不同人员处理。请先确认对应渠道。
联系前请先自查
Section titled “联系前请先自查”联系支持前，请先完成以下两项。多数问题可以在此解决：
按问题类型联系
Section titled “按问题类型联系”| 问题 | 联系对象 |
|---|---|
| 无法登录、账号被锁定，或需要新的 OTP | SSOSupport Bot |
| 没有可用的验证方式，或验证方式需要重置 | SSOSupport Bot |
| 可以登录，但提示没有某个应用的权限 | 按页面提示在 Wea / CC Workspace 中申请，或联系 SSOSupport Bot |
| 页面报错或服务异常 | 点击登录页底部的「帮助」。页面上如有「支持邮箱」，也可以直接发送邮件 |
登录页底部始终提供「帮助」入口。部分组织还会提供「支持邮箱」。没有支持邮箱时，请先点击「帮助」；仍无法确定联系对象时，请联系 SSOSupport Bot。
可以登录，但无法打开某个应用
Section titled “可以登录，但无法打开某个应用”这表示身份验证已经通过，当前问题属于应用权限。WeaSSO 只确认身份。能否进入某个应用、以及进入后可以访问的内容，由该应用和所在组织决定，不能在 WeaSSO 中更改。
请按页面提示申请，并说明三项内容：应用名称、使用目的、登录名。申请中不要附上 OTP 或验证码。
需要提供的信息
Section titled “需要提供的信息”- 页面提示的原文（请照原文抄录，或在遮挡敏感信息后提供截图）
- 问题发生的时间
- 要打开的应用名称
- 使用的设备和浏览器
截图前请遮挡敏感信息
Section titled “截图前请遮挡敏感信息”如需提供截图，请先遮挡验证码、完整邮箱地址、其他个人信息以及内部网址。